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  企業一直誤以為最大的危險來自于同行、潛在的威脅者或是自身資源與能力不足等等問題，但企業共同的危險并不是來自于同行的打擊和自身的條件，而是來自于無法預知的“未來”。

  如果企業世界分兩個時代，那么一個就是“產品的時代”。在產品時代時企業組織一直誤以為企業目的是來自于組織內部，企業管理是為獲取利潤而工作，這導致了一個顯著的管理錯誤：企業以高高在上、狂妄自大的姿態對待顧客，他們不但以主觀臆想開發與設計產品或服務，而且還以強硬和生澀的各種促銷手段“強迫”顧客接受他們的產品或服務——這也是企業管理史上典型的“產品時代”。

  然而“顧客時代”的來臨，徹底打破了產品時代的荒謬邏輯，企業管理由此回歸了它的真相：是顧客或消費者決定了“企業是什么”。簡單的說，在產品時代，企業組織內部生產什么產品，顧客就只能被動的購買什么產品，但是，在顧客時代，這個管理邏輯次序被顛倒了過來，顧客主動性的選擇與需要什么產品，企業組織內部就因需而動地生產什么產品，正是因為如此，德魯克才會大聲地提醒企業：每一個企業必須首先回答“誰是顧客？他們在哪里？”

  在顧客時代中，“細分顧客”成為了顧客時代最重要的管理理念。事實上，圍繞著“細分顧客”的管理理念，誕生了大量的界定和挖掘顧客的方法和工具，通常來說，它們包括了我們已經熟知的產業戰略分析模型、SWOT分析法、價值鏈模型、基準化分析法等等，雖然它們看起來差異是如此的顯著，但實際上，它們都是從不同角度試圖界定和確認“顧客在哪里”。

  長期以來，企業管理一直關注的核心問題，是“產品與顧客”之間的關系處理—他們將管理的主要精力，放在了產品與顧客之間一對一的關系確認上，很少或幾乎從不關注“企業與未來”之間的關系關聯和處理。在過去的企業管理者看來，產品與顧客之間存在著某種一對一的對應關系，找到了這種對應關系，就意味著企業勝利在望，因此，企業組織事先細分顧客的戰略設計，成為企業管理的頭等大事。它隱含著一種對待未來的看法：未來是不確定而危險的，所以需要盡可能地消滅它。

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